Daten-Qualitätsmanagement-Services
Zielsetzung der Kundenanfrage aus der Branche “Zeitungsverlag” waren Daten-Management-Services zur Datenverarbeitung, Daten-Bereinigung sowie Bildung eines zentralen Geschäftspartners im Consumer Umfeld. Hierzu zählten im Wesentlichen folgende Funktionalitäten:
- Formale Prüfung der Eingabedateien aus ca. 25 verschiedenen Quellen
- Normierende Prüfungen mit Korrektur zu Anschrift, Name, Telefonnummer und E-Mail
- Bildung eines zentralen Geschäftspartners mit Eigentum- und Referenzbildung zu den verschiedenen Quellen
- Haushaltsbildung über unterschiedliche Attribute
- Speichern der Ergebnisse in separaten Datenbanktabellen zur Weiterverarbeitung durch den Kunden
Bei der Realisierung der Qualitätsmanagement-Services war es zwingend notwendig, die vom Auftraggeber gesteuerten DataWareHouse-Prozesse und
-Infrastrukturen als gesetzte Rahmenbedingungen zu berücksichtigen und die Entwicklung daran anzupassen. D.h. die Prozesse mussten in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber in das vorhandene CRM-System integriert werden.
Leistungsübersicht der „Daten-Qualitätsmanagement-Services“ im Einzelnen:
| Zielsetzung | Ergebnis |
| Formale Prüfungen von Adressen und Daten (Import-Formate und Feldinhalte gegen LOVs) | Lieferung normierter Daten zur Weiterverarbeitung durch Folge-Systeme |
| Prüfung und Korrektur von postalischen Adressen (Normierung und Zustellbarkeit) | Lieferung von normierten und korrigierten Adress-Daten an Folge-Systeme |
| Prüfung und Korrektur von Telefonnummern und E-Mail Adressen | Lieferung von normierten und korrigierten Telefonnummern und E-Mail Adressen an Folge-Systeme |
| Prüfung und Korrektur von Namenselementen personenbezogener Daten | Lieferung von normierten und korrigierten Namens-Daten an Folge-Systeme |
| Dubletten-Erkennungen, -Bereinigungen und –Verdichtungen unter Berücksichtigung festgelegter „BusinessRules“ | Bildung eines zentralen Geschäftspartners mit Zusatzinformationen |
| Durchführung regelmäßiger Gebietsstandbereinigungen des gesamten Datenbestandes | Aktualität der Bestandsdaten |
| Durchführung regelmäßiger De-Duplizierungen des gesamten Datenbestandes | Lieferung von Personenidentitäten und / oder Dubletten-Attributen (Kopf- und Folge-Dublette) an einer Person an Folge-Systeme |
| Haushaltsbildung | Lieferung von Haushaltsidentitäten an Folge-Systeme |
Folgende HW-Soft Lösungen wurden integriert:
– Anschriftenprüfung und -Korrektur mit HWplz
– Phonetische Dublettensuche und -Erkennung mit HWsufi
– Namensanalyse mit HWname
– E-Mail-Prüfung und -Korrektur
– Telefonnummer-Prüfung und -Korrektur
Fazit:
Das fertige System, einschließlich der von HW-Soft entwickelten Qualitätsmanagement-Services, ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für operatives CRM beim Auftraggeber.